F1 家用电器

据《宁夏回族自治区商务厅关于促进家电维修服务市场健康发展的指导意见》,8月14日,银川市商务局联合银川市市场监督管理局、银川市消费者协会、宁夏家电行业协会共同召开“银川市促进家电维修服务市场健康发展推进会”,会上,银川市商务局就推进家电企业评星定级、行业信用体系建设、家电行业人才培养等问题做出重要指示,自8月14日起,宁夏家电行业协会根据推进会工作部署,开展宁夏家电行业安装、维修企业及从业人员信息采集工作。业内人士指出,信息采集工作的开展,将有利于建设行业信用体系、增加消费者信心,家电维修行业存在的乱象有望得到遏制。

行业乱象,消费者对家电行业安全感缺失

2020年上半年,中国消费者协会共接受涉及家用电器的投诉举报48291件,位居商品类第一。其中,消费者投诉举报售后问题最为突出,占总量的27.6%,排在首位。2019年央视3.15晚会,家电行业乱象被曝光,预留故障多次返修,小毛病说成大问题,乱要上门费、检修费,维修师傅门槛低,专业度不高等问题被各大媒体相继报道,负面信息让消费者心理打鼓,产品售后能否被保障?维修师傅能否被相信?伴随着老百姓对家电行业安全感的缺失,家电品牌建设、线下门店竞争力、用户体验满意度将面临更大的挑战。

行业信息采集工作,是行业信用体系建设的重中之重

在此次银川市促进家电维修服务市场健康发展推进会上,宁夏家电行业协会秘书长韩建军指出:“做好家电行业信用体系建设,首先要对行业从业人员进行摸底调查,完善行业信息平台建设,制定统一的行业服务标准。”据了解,在对行业从业信息采集之后,商务局将对行业从业人员进行统一的业务培训,确保从事家电维修业的人员,具备从事相应维修活动的职业、技术资质,持证上岗。“通俗的讲,如果维修师傅不进行此次信息采集,在未来别说上岗从业,可能连小区的大门都难以进入。”信息采集工作人员邵亮亮说。同时,家电企业的评星定级也需要以家电维修人员的资质作为参考。银川市商务局市场运行科科长李海宁指出:“市商务局出台了一系列鼓励家电下乡促销费的优惠政策,哪些企业和品牌有资格参加?家电行业的评星定级就是重要的参考依据,对于企业诚信经营记录低,投诉居高不下的,一律不予纳入优惠政策的补贴范围之内。”在行业信用体系近一步完善之下,一些靠投机取巧赚取高额利润的家电经营者将没有生存空间,只有规范经营、拥有高水准技术人才的商家,才能在市场上站稳脚跟。因此,那些评星等级高的家电企业将赢得更多的市场份额。

宁夏家电行业协会提醒,目前家电行业信息采集工作已进行大半,行业维修人员可前往至银川市兴庆区新华东街建发东方公寓B座916室进行信息录入,联系电话:0951-5155365     15378972365

 


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