F1 服务维修

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        2019年7月31日,自治区商务厅印发了《宁夏回族自治区商务厅关于促进家电维修服务市场健康发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)。该《指导意见》旨在进一步规范我区家电维修服务市场经营秩序,切实保护消费者、经营者权益,促进我区家电维修服务业健康发展。

        随着我国经济的快速发展、人民生活水平的提升,家电产品的应用普及度正在快速提高。家电产品数量的大幅增加,致使相应的家电维修服务市场规模不断壮大。据中国家电维修服务行业协会的数据显示, 2017年,全国家电安装、维修、上门、零部件、清洗、维护、保养、延保和集成整套解决方案等服务收入达5400亿元。预计到2020年家电维修服务业收入将超万亿。家电维修服务市场庞大,但目前的管理状况却不尽人意,规范家电维修服务管理已是当务之急。

        国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中将“完善社区服务网点,多方式提供婴幼儿看护、护理、美容美发、洗染、家用电器及其他日用品修理等生活性服务,推动房地产中介、房屋租赁经营、物业管理、搬家保洁、家用车辆保养维修等生活性服务规范化、标准化发展”列为主要任务之一。2019年6月国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,此次出台的《意见》围绕“提质”和“扩容”两个关键词,提出了36条具体政策,包括支持院校增设一批家政服务相关专业,以市场化为导向培育一批产教融合家政企业,在岗家政服务人员每两年至少得到一次“回炉”培训等。

        基于上述文件精神,《指导意见》确定的工作目标是:进一步优化家电维修网点的区域布局,建立完善覆盖城乡的家电维修服务体系,最大限度地方便城乡居民的家电维修服务需求。逐步建立完善行业标准,规范行业服务行为。积极打造集家电报修、服务投诉和咨询于一体的信息平台,利用宁夏家电网的“电器管家”平台,全面提升行业的服务管理水平。大力培育一批经营诚信、服务规范、质量上乘的家电维修示范企业,示范带动全行业提升服务水平。有效凝聚政府管理部门、宁夏家电行业协会和骨干企业的力量,进一步加强家电维修市场的管理,规范经营秩序。加强从业人员从业资质管理,逐步推行岗前培训、持证上岗制度。努力实现家电维修市场秩序明显好转、服务质量显著提高、投诉举报逐步减少的总体目标。

        《指导意见》的工作任务包括开展行业调研工作、开展企业等级评定、推行家电维修从业人员持证上岗制度、加强人才培养、实行明码标价制度、建立完善好维修服务行业信息服务平台-电器管家、强化行业自律等。

        该《指导意见》的出台将有效解决维修费用标准不统一、维修不及时、维修人员技术层次不齐、售后电话变更成陷阱、服务网点不全、售后成本大以及2019年央视315曝光的售后维修的多种套路:维修难,小病大修,以次充好,乱收费;行业不透明,维修服务企业良莠不齐,消费者无从选择;资讯真伪难辨,服务欠缺人性化,从业人员的安全生产得不到保障等问题。

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