F1 家用电器

中国家用电器服务维修协会 

 

 
 

中服协发〔2019〕19 号

 

 

关于开展家电维修业全国巡回检查月活动的通知 

 

各会员单位,省市行业协会,家电企业总部,有关单位:

        央视 3·15 晚会深度曝光了家电维修人员上门服务过程中,欺骗消费者的行为,再次把售后维修推向了舆论、信任危机的风口浪尖,引起了社会和业界及广大消费者的强烈反响。

        中国家用电器服务维修协会(以下简称协会在有关政府主管部门的指导下,在专家学者的指导和参与下,联合省市行业协会,家电企业总部和驻省市办事机构,于 4  1 日始,开展为期一个月的“找症结,大检查,扶正树,讲中国家电品牌服务好故事”为主题的家电维修业全国巡回检查月活动以下简称检查月。望你们积极配合做好检查月的各项工作。

一、组织保障

成立协会理事长连四清任主任,副理事长刘松任副主任的检查 月工作组。成立省市行业协会本省市检查月工作组,会长、秘书长牵头。成立各家电企业总部、驻省市办事机构检查月工作组,服务  总负责人任组长。检查月工作组成员名单报送协会备案。

二、明确目的

1. 调查研究家电维修业乱象,顽疾,难题,深层次挖掘家电维修业市场化和社会化程度不高的原因,找出症结所在。

2. 大力弘扬家电服务业正能量,在全国开展一次真正意义上 具有影响力的讲中国家电品牌服务好故事活动,把感人的家电企  业、服务商、服务工程师的事迹传播出来,树立好的典型。

三、重点工作

检查月三项重点:1.家电企业总部、驻省市办事机构签约维修网点规范、收费价格规范、上门服务持证、服务人员接受培训、网点信用及诚信等级情况;2.服务商和上门服务工程师对家电企业总部及驻省市办事机构的满意度情况;3.征集中国家电品牌服务好故事,重点讲述家电企业总部、驻省市办事机构、服务商和上门服务工程师的好故事。

四、工作安排

(一)协会、省市行业协会安排部署

协会检查月工作组与省市行业协会联合,本省市行业协 会牵头,重点督察、走访、座谈家电企业驻省市办事机构及 负责人,走访网点和服务人员,发现网点和从业人员违法违规的,上报上级主管部门约谈、稽查、处罚;开展本省市家 电维修网点和上门服务人员对家电企业总部及驻省市办事 机构的满意度调查;组织开展本省市讲中国家电品牌服务好 故事活动;5 月初发布本省市调查结果;省市行业协会可根据本省市实际情况制定检查月方案见附件 1.省市行业协会家电维修业全国巡回检查月活动工作表

(二)家电企业总部、驻省市办事机构安排部署

家电企业总部要安排本企业驻省市办事机构自查;接受 协会、省市行业检查月工作组的现场检查、走访、座谈,配合走访网点和服务人员,发现网点和从业人员违法违规的,配合协会和省市行业协会上报上级主管部门约谈、稽查、处罚;参与省市行业协会开展的家电维修网点和上门服务人员对家电企业总部及驻省市办事机构的满意度调查;组织本企业讲中国家电品牌服务好故事活动;向省市行业协会报送检查月情况,配合协会、省市行业协会的宣传工作。见附件 2. 家电企业总部、驻省市办事机构家电维修业全国巡回检查月活动工作表)。

五、联系方式

中国家用电器服务维修协会:北京市复兴门内大街 45 号。理事长连四清, 手机: 13901193144 副理事长刘松, 机: 13910639122;副理事长王岩,手机:13621275110;副理事长刘文杰,手机:13661305065;秘书长赵捷,手机:13810293170  北京电子电器协会:秘书长武建宝,手机:13601025617。天津市电子电器产品维修行业协会:秘书长吴惠英,手机:13312173381。上海电子产品维修服务行业协会:秘书长黄建平,手机:13611960333重庆市家用电器服务企业联合会:秘书长詹冬,手机:13808396370山东省家用电器行业协会:会长田占军,手机:18678887296江苏省家用电器协会:名誉会长钱争鸣,手机:13905171217黑龙江省电子产品服务协会:秘书长张松,手机:15004666608湖北省家电与网络信息产品服务行业协会:会长沈洪国,手机:13907178294。

安徽省电子电器服务业协会:秘书长候辉,手机:18605518281四川省家用电器服务维修协会:副会长姚云,手机:13908037349浙江省家用电器流通协会:秘书长赵来娟,手机:13600519406宁夏家电行业协会:秘书长韩建军,手机:13639584307

附件:1. 省市行业协会家电维修业全国巡回检查月活动工作表

2.家电企业总部、驻省市办事机构家电维修业全国巡回检查月活动工作表

 

2019  3  25 

中国家用电器服务维修协会

2019  3  25 日印发

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中服协发〔2019〕19号关于开展家电维修业全国巡回检查月活动的通知_06.png


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