F1 服务维修

小病大修仅仅是个别现象吗?在深圳宏创盛贸易有限公司,维修员小赵也接到一个洗衣机漏水的订单,小赵检查后,告诉客户排水电机坏了,需要更换。

宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵: 排水电机坏了。

小赵避开客户视线所及,躲在阳台的一个角落进行操作,让记者惊讶的是,小赵虽然带了一个电机,但只是将原电机拆下来后,又重新装了回去。

宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵:我装了一下好像也装不上去,有点不对那位置。

这次维修,没有更换任何配件,小赵就收取了280元的维修费,他告诉记者漏水与排水电机一点关系都没有,实际原因仅仅是一根铁丝卡住了排水阀门。

宏创盛贸易有限公司 维修人员 小赵:(铁丝)卡在那里阀门关不紧啊。

除了将小问题说成大问题,赚取高额提成,维修人员有时还会把没问题的家电说成有问题的家电蒙骗客户。宏瑞家用电器服务公司还负责三洋洗衣机售后服务,小陈接到了一个洗衣无法脱水的维修订单。上门后,他将自己关在洗衣间的角落,捣鼓了几下,将几件衣服放进洗衣机,再次启动,脱水功能恢复正常。小陈告诉客户,他对洗衣机进行了精准地平衡校正。

宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:你一定不要洗一件,我校得间隙系统,校得比较小,比较平整(衡)。

客户:哦

宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:你一定不要洗一件了。

这次服务小陈收取了客户210元维修费,小陈承认洗衣机压根就没问题,不能脱水只是衣物重量太轻,称重时无法识别,只需再扔两件衣服进去,洗衣机就可以正常运转。

记者:基本没啥问题是吧?

宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:不是基本的问题,就是没问题。

洗衣机没有问题,而所谓的平衡校正,实际只是小陈的一番祈祷而已。

记者:我以为你真在里面调什么呢?

宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:调个毛线啊,半天起不了高速(脱水),我就在那里快点好,快点好。

调查中记者很是好奇,维修人员这些形形色色的欺骗伎俩,为什么很少引起投诉呢?一些售后服务人员告诉记者,除了要学会用专业知识蒙骗客户,更要学会看人下菜碟,经济条件好的收费高一些,经济条件一般的收费就低一些,目的就是为了多赚钱,而不引起客户向生产厂家投诉。

宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:你知道这女的开啥车吗?

记者:开啥车?

宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈:刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰,开奔驰肯定有钱。

腾辉家电服务公司 业务主管:进到用户家里,你看他家放着一个香奈儿,放了一个迪奥,你就知道这个人有钱,他们家可怜的吃东西都是几块钱的东西,你跟这个人,你去推一个龙头180元,维修费换个电脑版360元,你不是找投诉吗,对不对。

上门服务如同演戏,维修人员能蒙就蒙,那么,一些号称返厂维修的家电,又会存在怎样的猫腻呢?

新义安电器维修服务公司负责容声电器南坪区售后服务,五十平米左右的房间内堆放了三、四十台冰箱洗衣机,这都是从客户家里拉回来,号称返厂维修的。返厂维修实际上就是在这个维修点完成的,这么做目的就是为了多赚钱。

新义安电器售后服务公司 业务主管:我换一个主板200元 300元,不等。你拿回来400块钱。

有时,为了要将返厂维修的戏演足,工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,伪造维修痕迹。

记者:你这个不是没修吗?

新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅:我需要弄点,你自己要焊点东西上去,只要不是太新的

记者:焊点东西上面证明你修了是吗?

新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅:嗯

在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心,记者体验发现,安装时高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修,在家电售后行业非常普遍,消费者已然成为待宰的羔羊。

纸坊电器售后服务公司维修人员:你小件坏了,你可以糊弄那个鬼(人)大件有点问题,你就跟他说大件有问题,把他的小件附带换了不就完了,要不你赚鬼钱,你搞维修,不在这里赚钱,你在哪里赚钱。

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承锦西商贸有限公司维修人员:出来首要的目的就是收钱,没有别的事,就是收钱。

无病假修、小病大修、高价推销,信息不对称的消费者,在这些维修套路面前变成了傻傻的小白,被装进一个个坑里。在家电行业,大家对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。

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