F1 服务维修

全区家电维修企业、个人:

      家电行业是国民经济增长的支柱性行业,宁夏的家电消费潜力巨大,家电售后市场是刚性需求,数千名家电维修安装施工技术人员,为保障千家万户家电的日常使用,付出了巨大的努力。但是,近年来家电维修服务市场,各种问题仍然层出不穷。据自治区消协对各类投诉案例的统计分析,消费者对家电维修服务的投诉问题集中表现为:

      1.相当部分的消费者维权意识淡薄,缺少维权依据。2.有些维修服务单位管理不规范、维修价格不透明。3有些维修服务单位经营执照手续不全,甚至地点不详,处理后消费者仍难以得到赔付。4,部分服务技术人员素质差,缺少职业道德不诚信。

      维修难,小病大修,以次充好,乱收费;行业不透明,维修服务企业良莠不齐,消费者无从选择;资讯真伪难辨,服务欠缺人性化等家电维修服务的维权问题已成为影响千家万户民生的普遍问题。

      为贯彻落实新《消费者权利保护法》和中华人民共和国商务部令(2012年第7号《家电维修服务业管理办法》)的相关要求,切实解决老百姓家电维修服务各种难题,宁夏家电行业协会空调专业委员会、水家电专业委员会起草的《宁夏家用空调行业安装维修服务规范》《空调室外机安装服务规范》《家用中央空调工程技术规程》和《宁夏家用、商用饮用水处理设备安装维护服务规范》四项社团标准2016年已通过自治区质监局审定,且已在全国团体标准信息平台www.ttbz.org.cn进行了公示。为在全区有力有序的推广执行这四项标准,并着手调研、起草《宁夏厨卫产品安装维修服务规范》和《宁夏家用电器全品类安装维修服务规范》,宁夏家电行业协会决定成立“宁夏家电行业协会服务维修分会”(以下简称服务维修分会),全面负责行业标准的起草修订和推广执行工作。

      此外,协会决定依托宁夏家电网创建“电器管家”服务平台。在此平台上,针对服务纠纷投诉,通过专业委员会鉴定责任,制定赔付方案快速赔付,使消费者的权益得到充分的保障;“电器管家”还具备行业政策、收费标准、作业规范有据可查;诚信企业择优推荐,不良网点曝光公示,方便消费者就近查找选择;查询上门服务的技术人员方便直接,保障消费者的陌生人入户安全;便于消费者家电资料集中存档等规范行业,切实保护消费者的多重职能。在此平台上,将逐步建立起全区家电维修服务行业四大体系:

      维修服务单位的管理体系。对公布的维修服务单位严格审核,规范服务流程,准确的提供其所有证件信息。

      服务技术人员查询体系。对公布的服务技术人员严格培训并备案,发放全国统一的二维码上门证,并记录服务技术人员个人及单位的相关信息和资质。

      消费者维权体系。消费者可将所购置的家电品牌型号、购买日期地点等资讯上传平台数据库集中存档,以本人手机号码作为查询密码,为发生故障时解决维修服务及投诉维权保留依据。

      先行赔付管理体系。对公布的维修安装单位严格管理,并收取其一定数额的理赔保障基金,便于投诉鉴定处理后快速用基金先行赔付给消费者。

      最后,真诚邀请广大家电维修企业及个人积极报名参加服务维修分会,关注宁夏家电网,关注“电器管家”服务平台,在宁夏家电行业协会全体同仁的共同努力下,让“电器管家”真正成为引领家电服务维修行业规范健康发展的现代科技平台、成为老百姓家庭“找到放心安心、使用称心舒心”的家电好管家!

宁夏家电行业协会

2018年8月27日

相关事宜,请登录宁夏家电网浏览或咨询工作人员:

  机:0951-5155365

邵先生:15378972365

韩先生:13639584307

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